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安徽电力客服中心渠道服务室荣膺国网“一流班组”

来源:首页 | 时间:2019-01-24

  1月17日至19日,国家电网有限公司三届四次职代会暨2019年工作会议在京召开,国网安徽电力客户服务中心渠道服务室(95598客户服务室)被授予国家电网有限公司一流班组(工人先锋号)称号,是继2017年获得“全国青年文明号”后的又一殊荣。同时,客户服务中心李直同志被评为国家电网有限公司优秀班组长。

  客户服务中心渠道服务室主要负责全省95598工单派发审核、工单质量管控、投诉运营分析、微信公众号运营管理等工作。作为公司对外形象展示的重要窗口,他们以专业的技能、专注的态度,服务着全省2800万电力用户。无论寒冬酷暑、逢年过节,班组员工坚守岗位,提供7*24小时不间断服务,攻坚克难,积极应对突发事件,保证客户诉求快速传递、响应;全面落实供电服务投诉管控工作,每年完成50万件以上工单审核任务,保持全省接单及时率100%,退单率0%,支撑全省各项服务指标位居国网前列。

  渠道服务室是一支平均年龄不到30岁、客户中心朝气蓬勃的青年队伍,在新时代的新长征路上,他们将时代特征、客服特性、皖电特色和青年特点有机结合,以踏实肯干的作风、饱满的热情圆满完成了各项工作任务。坚持服务创新研究,在公司内创新提炼出“十个一”深情服务法,被国网公司列为企业文化落地工程重点项目。在“我的中国梦·青春国网情”主题活动中,以班组成员工作经历为原型的微电影《声声不息》获国家电网公司三等奖、安徽省电力公司特等奖。

  渠道服务室倾力践行“以客户为中心,专业专注,持续改善”的企业核心价值观,先后获得“全国青年文明号”“中央企业级青年文明号”“安徽省电力公司模范班组”等荣誉称号。今后,渠道服务室将继续全力履职尽责,体现新时代新担当新作为,以踏石留印、抓铁有痕的精神,服务好全省电力客户,助力企业发展。(胡婧)

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